| Từ chính sách đến thị trường: Tạo nền vững cho đà phục hồi du lịch Du lịch thể thao: Cơ hội vàng từ rừng, núi, sông, biển Du lịch canh nông ở Lâm Đồng: Khác biệt từ trải nghiệm nông nghiệp xanh |
 |
| Du khách Việt đang đứng trước bước chuyển mình trong hành trình khám phá thế giới, nơi công nghệ AI mang đến kỳ vọng về trải nghiệm dễ dàng. |
Sự hào hứng đi cùng những hoài nghi
Sự lạc quan của du khách Việt đối với AI bắt nguồn từ niềm tin rằng công nghệ này sẽ mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Đa số tin rằng AI sẽ giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn (83%), tiết kiệm thời gian và công sức (61%), mở rộng cơ hội học tập (55%) và nâng cao năng suất làm việc (53%). Niềm tin này được phản ánh qua cách phân loại mức độ đón nhận AI trong cộng đồng.
Gần một nửa du khách Việt (47%) thuộc nhóm "Người yêu thích AI" (AI Enthusiasts) – những người luôn tò mò và hứng thú với các khả năng mà AI có thể thực hiện. Bên cạnh đó, 28% thuộc nhóm "Người ủng hộ AI" (AI Advocates), tin tưởng vào lợi ích và ủng hộ việc ứng dụng AI một cách có trách nhiệm. Tuy nhiên, sự hào hứng này không đồng nghĩa với việc chấp nhận một cách vô điều kiện. Báo cáo cũng chỉ ra một thực tế rằng có đến 91% người dùng Việt vẫn bày tỏ ít nhất một mối lo ngại về hệ quả lâu dài của AI.
Sự hoài nghi này tạo ra một bức tranh đa chiều hơn, nơi niềm tin và sự thận trọng cùng tồn tại. Một bộ phận không nhỏ người dùng vẫn giữ khoảng cách với công nghệ này, bao gồm 4% là "Người thận trọng với AI", 2% là "Người nghi ngờ AI" và 6% tự nhận là "Người phản đối AI". Mối lo ngại lớn nhất dường như tập trung vào việc thiếu yếu tố con người, khi 27% người dùng cho rằng AI thiếu tính cá nhân hóa. Điều này dẫn đến một rào cản về niềm tin.
Ngay cả khi sử dụng và tin tưởng AI, phần lớn người dùng vẫn có xu hướng kiểm chứng lại thông tin. Có đến 41% cho biết họ luôn xác thực lại gợi ý từ AI, 38% thỉnh thoảng kiểm tra và chỉ 11% hoàn toàn tin tưởng. Sự ngần ngại này còn thể hiện rõ hơn khi đề cập đến quyền tự quyết. Chỉ 22% du khách cảm thấy thoải mái với việc để AI tự đưa ra quyết định, trong khi phần lớn còn lại vẫn muốn giữ quyền kiểm soát cuối cùng, cho thấy họ chưa sẵn sàng giao phó hoàn toàn trải nghiệm của mình cho máy móc.
Công cụ hỗ trợ đắc lực cho du lịch có trách nhiệm
 |
| Tại Vinpearl, công nghệ nhận dạng khuôn mặt tích hợp AI giúp khách du lịch hoàn tất thủ tục check-in chỉ trong vài giây – minh chứng rõ nét cho xu hướng ứng dụng công nghệ nâng cao trải nghiệm du lịch. |
Bất chấp những hoài nghi, vai trò của AI trong thực tế du lịch là không thể phủ nhận. Thay vì thay thế con người, AI đang được định vị như một công cụ hỗ trợ đắc lực, nâng cao khả năng phán đoán và làm phong phú thêm trải nghiệm của du khách. Thực tế cho thấy gần như toàn bộ (99%) du khách Việt đều đã dùng AI ở một giai đoạn nào đó trong hành trình, từ lên kế hoạch, đặt dịch vụ cho đến hỗ trợ trong suốt chuyến đi.
Trong giai đoạn lập kế hoạch, AI chứng tỏ vai trò của một trợ lý thông minh: 48% dùng AI để tìm hiểu thông tin điểm đến và thời điểm lý tưởng, 42% khám phá các trải nghiệm văn hóa địa phương, và 41% tìm gợi ý về nhà hàng. Đáng chú ý, các trợ lý AI (45%) còn được đánh giá là đáng tin cậy hơn cả thông tin từ đồng nghiệp (25%) hay những người có sức ảnh hưởng (21%).
Khi chuyến đi bắt đầu, AI tiếp tục là người bạn đồng hành hữu ích cho việc phiên dịch (56%), gợi ý hoạt động tại chỗ (51%), và tìm đường (51%). Ngay cả sau khi trở về, 46% người dùng vẫn nhờ đến AI để chỉnh sửa hình ảnh. Quan trọng hơn, AI đang mở ra tiềm năng to lớn trong việc thúc đẩy du lịch bền vững và có trách nhiệm. Đây chính là điểm giao thoa giữa công nghệ và giá trị nhân văn mà du khách hiện đại đang hướng tới.
Có tới 76% du khách bày tỏ mong muốn AI ưu tiên giới thiệu những trải nghiệm mang lại tác động tích cực cho cộng đồng địa phương. Hơn nữa, 79% đánh giá cao việc AI giúp họ tránh các điểm đến quá đông đúc hoặc các khung giờ cao điểm, góp phần trực tiếp vào việc giảm tải cho du lịch.
Như ông James Waters, Giám đốc Kinh doanh của Booking.com, đã nhấn mạnh, khi công nghệ AI bước vào giai đoạn phát triển mới, trách nhiệm không chỉ dừng ở công nghệ mà còn là "xây dựng niềm tin, đảm bảo tính minh bạch và ưu tiên yếu tố an toàn". Đây chính là chìa khóa để AI thực sự trở thành một đối tác tin cậy, đồng hành cùng du khách và toàn ngành du lịch hướng đến một tương lai phát triển bền vững hơn.
