| Dùng ChatGPT ngay trên ứng dụng Zalo Cách dùng 2 Zalo trên iPhone đơn giản và nhanh chóng nhất Zalo gây tranh cãi khi ra điều kiện "đồng ý hoặc xóa tài khoản" |
Bảng xếp hạng đảo chiều: Tín hiệu lạ từ thị trường
Ghi nhận vào ngày 30/12/2025, bảng xếp hạng ứng dụng trên App Store (iOS) tại Việt Nam chứng kiến một sự "đổi ngôi" hiếm gặp. Hai ứng dụng nhắn tin quốc tế là WhatsApp và Viber vốn duy trì lượng người dùng ổn định nhưng ít khi tạo đột biến – đã bất ngờ vươn lên vị trí Top 1 và Top 2 về lượt tải mới. Telegram và Signal cũng ghi nhận sự thăng hạng đáng kể, lần lượt lọt vào nhóm dẫn đầu.
 |
| Top ứng dụng tải nhiều trên iOS tại Việt Nam, sáng 30/12. |
Ở chiều ngược lại, Zalo – ứng dụng nhắn tin "quốc dân" với gần 80 triệu người dùng thường xuyên lại ghi nhận sự sụt giảm thứ hạng nghiêm trọng trên iOS. Ứng dụng này đã rơi khỏi Top 30 trên bảng tổng sắp chung và tụt xuống hạng 7 (thậm chí có thời điểm hạng 8) trong danh mục Mạng xã hội. Dù trên nền tảng Android, Zalo vẫn giữ vị thế tốt hơn, nhưng sự cạnh tranh từ các đối thủ như Discord hay Messenger đang ngày càng gay gắt trong nhóm ứng dụng liên lạc.
Theo giới quan sát, sự dịch chuyển dòng chảy người dùng này không phải ngẫu nhiên mà xuất phát từ nhu cầu "đa dạng hóa kênh liên lạc" của người Việt, trong bối cảnh niềm tin vào nền tảng nội địa đang bị thử thách.
Tranh cãi quanh "tối hậu thư" 45 ngày
Nguyên nhân trực tiếp kích hoạt làn sóng dịch chuyển này đến từ thông báo cập nhật điều khoản dịch vụ mới của Zalo, bắt đầu xuất hiện từ ngày 26/12. Theo đó, người dùng buộc phải chấp thuận việc cho phép VNG (đơn vị chủ quản) thu thập, xử lý các dữ liệu cá nhân bao gồm: số điện thoại, CCCD, hình ảnh, danh bạ, vị trí và cả thông tin thanh toán.
Điều khiến cộng đồng bức xúc không hẳn nằm ở việc thu thập dữ liệu (vốn là quy chuẩn chung của các nền tảng số), mà nằm ở cách tiếp cận mang tính áp đặt. Zalo đưa ra thông báo: Nếu người dùng không đồng ý với các điều khoản mới, tài khoản và toàn bộ dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn sau 45 ngày.
Khảo sát nhanh từ một trang tin công nghệ lớn với hơn 17.000 lượt tham gia cho thấy, 83% người dùng phản đối cách làm này vì cảm giác bị "ép buộc". Hệ quả là một cuộc khủng hoảng truyền thông đã nổ ra ngay trên các chợ ứng dụng. Zalo hứng chịu "bão 1 sao" trên cả App Store và Google Play, kéo điểm đánh giá trung bình xuống mức báo động (3/5 sao), kèm theo hàng loạt bình luận bày tỏ sự lo ngại về quyền riêng tư.
 |
| Hệ quả là một cuộc khủng hoảng truyền thông đã nổ ra ngay trên các chợ ứng dụng. Zalo hứng chịu "bão 1 sao" trên cả App Store và Google Play, |
Góc nhìn chuyên gia: "Tuân thủ luật nhưng cần khéo léo"
Lý giải về động thái của Zalo, nhiều ý kiến cho rằng điều này liên quan mật thiết đến việc tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (dự kiến có hiệu lực đầy đủ từ 1/1/2026). Các doanh nghiệp buộc phải công khai và có sự đồng thuận minh bạch của người dùng về quy trình xử lý dữ liệu.
Chuyên gia an ninh mạng Ngô Minh Hiếu (Hiếu PC) nhận định: "Việc các nền tảng cập nhật điều khoản để tuân thủ luật pháp, thêm tính năng hay bảo vệ quyền lợi người dùng là hoạt động bình thường. Không có ứng dụng nào an toàn tuyệt đối, mô hình kinh doanh pháp lý của các nền tảng số như Google, Facebook hay TikTok đều có những quy định tương tự về việc xóa tài khoản nếu không hoạt động hoặc không tuân thủ chính sách."
 |
| Chuyên gia an ninh mạng Ngô Minh Hiếu (Hiếu PC) chia sẻ. |
Tuy nhiên, vấn đề nằm ở phương thức truyền thông. Trong khi WhatsApp hay Facebook thường chỉ tạm dừng quyền truy cập hoặc hạn chế tính năng nếu người dùng chưa đồng ý, thì việc Zalo đưa ra thời hạn xóa dữ liệu 45 ngày đã tạo ra tâm lý hoang mang, nhất là khi ứng dụng này đang lưu trữ lượng lớn thông tin công việc và kỷ niệm của người Việt.
"Giọt nước tràn ly" và bài toán giữ chân người dùng
Thực tế, phản ứng gay gắt lần này có thể xem là sự tích tụ của nhiều bất cập trước đó. Trong vài năm trở lại đây, Zalo đã thực hiện nhiều thay đổi khiến trải nghiệm người dùng miễn phí bị thu hẹp:
Tháng 8/2022: Giới hạn danh bạ 1.000 số, hạn chế tin nhắn từ người lạ đối với tài khoản thường.
Tháng 8/2024: Âm thầm cắt giảm dung lượng lưu trữ Cloud miễn phí từ 1GB xuống còn 500MB.
Thu phí dịch vụ cơ bản: Yêu cầu trả phí SMS (1.000đ - 5.000đ) cho các thao tác lấy lại mật khẩu hoặc đăng ký mới/đổi thiết bị.
Xóa tài khoản không hoạt động: Chính sách xóa vĩnh viễn tài khoản sau 45 ngày không đăng nhập từng gây tranh cãi lớn vì làm mất đi những tin nhắn kỷ niệm của người dùng (đặc biệt là tin nhắn với người thân đã khuất).
Trong khi đó, các đối thủ ngoại như WhatsApp, Viber hay Telegram lại đang tận dụng rất tốt điểm yếu này. Họ ghi điểm nhờ cam kết bảo mật cao với mã hóa đầu cuối (End-to-End Encryption) mặc định, tính năng tin nhắn tự hủy, đồng bộ dữ liệu mượt mà trên nhiều thiết bị và đặc biệt là sự tôn trọng quyền lựa chọn của người dùng.
Dù theo báo cáo của Cloudflare năm 2025, Zalo vẫn là ứng dụng nhắn tin số 1 tại Việt Nam về thị phần và tần suất sử dụng, nhưng sự biến động trên bảng xếp hạng tải về cuối năm là một hồi chuông cảnh báo. Trong kỷ nguyên số, khi nhận thức về quyền riêng tư ngày càng cao, sự trung thành của khách hàng không phải là tài sản vĩnh viễn. Thương hiệu có thể mất đi vị thế nếu đặt trải nghiệm và sự tôn trọng người dùng xuống dưới các toan tính về lợi nhuận hay quản trị.
 Ví điện tử cạnh tranh quyết liệt dành thị phần |
 Zalo bổ dung tính năng tìm kiếm sự giúp đỡ khẩn cấp trong bão lũ |
 Zalo gây tranh cãi khi ra điều kiện "đồng ý hoặc xóa tài khoản" |
