Giao đồ ăn không chỉ là dịch vụ, mà là chiến lược định vị thương hiệu thời đại số
Từ một tiện ích hỗ trợ cuộc sống hiện đại, dịch vụ giao đồ ăn đang chuyển mình mạnh mẽ trở thành một chiến lược định vị thương hiệu toàn diện. Không chỉ là cuộc đua về tốc độ hay giá cả, thị trường giao đồ ăn giờ đây là nơi thể hiện khả năng chạm đến cảm xúc người dùng, tích hợp công nghệ và truyền tải phong cách sống, đặc biệt trong thế hệ Gen Z. ShopeeFood là ví dụ điển hình khi không chỉ dẫn đầu thị phần mà còn dẫn dắt xu hướng trải nghiệm ẩm thực số tại Việt Nam.
 |
| ShopeeFood đang là nền tảng giao đồ ăn dẫn đầu thị phần tại Việt Nam. |
Từ ứng dụng tiện ích đến biểu tượng thương hiệu của lối sống hiện đại
Dữ liệu mới nhất từ công ty nghiên cứu NielsenIQ và Decision Lab cho thấy ShopeeFood đang là nền tảng giao đồ ăn dẫn đầu thị phần tại Việt Nam. Cụ thể, trong khảo sát từ ngày 9 đến 28/4/2025, ShopeeFood chiếm 56% tổng số đơn hàng, vượt xa GrabFood (36%) và beFood (8%). Cùng thời điểm, theo Decision Lab, ShopeeFood chiếm tới 49% thị phần tính theo lượng người dùng đặt hàng trong 2 ngày gần nhất. Đặc biệt, ShopeeFood là cái tên đầu tiên mà 50% người được khảo sát nghĩ đến khi được hỏi về nền tảng giao đồ ăn, cho thấy độ phủ thương hiệu mạnh mẽ.
Tuy nhiên, những con số thị phần chỉ là phần nổi của một chiến lược sâu sắc hơn – đó là cách mà ShopeeFood chuyển hóa việc đặt đồ ăn thành trải nghiệm thương hiệu đậm chất Gen Z. Trong chiến dịch mùa hè mới nhất mang tên “Mood Delivery”, ShopeeFood không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn kể những câu chuyện truyền cảm hứng qua trải nghiệm ẩm thực. Ứng dụng này định vị mình như một phần của nhịp sống hiện đại – nơi ăn uống không chỉ để no mà để tận hưởng, để thể hiện phong cách, để kết nối.
Chiến lược này đặc biệt hiệu quả với nhóm khách hàng từ 16–24 tuổi – thế hệ được xem là “vua trải nghiệm”, thường xuyên ra quyết định dựa trên cảm xúc, xu hướng mạng xã hội và sự cá nhân hóa. Từ giao diện sống động, các chương trình livestream món ăn, đến chiến dịch truyền thông giàu hình ảnh và âm nhạc, ShopeeFood đã thành công trong việc gắn kết thương hiệu với nhịp sống giới trẻ – nơi đồ ăn cũng có “gu”.
Tích hợp công nghệ – Trí tuệ nhân tạo giúp thương hiệu thấu cảm người dùng
 |
| Thương hiệu nào hiểu người dùng hơn, kết nối cảm xúc tốt hơn, tạo được cộng đồng trung thành hơn mới là kẻ chiến thắng thật sự. |
Nếu trước đây, giao đồ ăn chỉ là chuyện chọn món và giao hàng nhanh, thì hiện nay, công nghệ đang tái định nghĩa toàn bộ chuỗi trải nghiệm. ShopeeFood đang đi đầu trong việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào nền tảng của mình để cá nhân hóa hành vi người dùng.
Bà Nguyễn Hoài Anh, đại diện ShopeeFood, khẳng định: “Chúng tôi đang đầu tư mạnh vào công nghệ AI để hiểu rõ hơn sở thích ăn uống và hành vi tiêu dùng của người dùng, từ đó gợi ý đúng món, đúng lúc, đúng gu”. Sự xuất hiện của AI trong các tính năng như đề xuất món ăn theo tâm trạng, theo thời tiết, theo lịch sử đặt món… không chỉ mang lại tiện ích mà còn làm gia tăng sự gắn bó thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Không dừng lại ở đó, ShopeeFood còn tích hợp các công cụ tiếp thị hiện đại như Affiliate marketing (tiếp thị liên kết), livestream trải nghiệm món ăn, gamification (trò chơi hoá) và các chương trình ưu đãi định kỳ. Đây là những điểm chạm (touch point) đa kênh giúp thương hiệu xuất hiện liên tục và có mặt ở đúng nơi, đúng thời điểm mà người dùng cần.
Đáng chú ý, ứng dụng còn hợp tác chặt chẽ với các đối tác nhà hàng để thiết kế những gói ưu đãi riêng biệt cho từng nhóm khách hàng. Theo báo cáo từ Advertising Vietnam, ShopeeFood đã giúp một số thương hiệu F&B như Pizza Hut tăng trưởng đáng kể trong doanh thu nhờ công cụ AI và chiến dịch truyền thông hợp tác. Tổng giám đốc Pizza Hut Việt Nam chia sẻ: “Việc hợp tác với ShopeeFood không chỉ giúp tăng đơn hàng mà còn hỗ trợ chúng tôi cá nhân hóa menu và khuyến mãi phù hợp với từng khu vực, từng thời điểm. Đây là giá trị thương hiệu mà không ứng dụng nào khác làm được đến mức đó”.
Như vậy, công nghệ không chỉ giúp cải thiện hiệu suất vận hành mà còn trở thành đòn bẩy chiến lược để định vị thương hiệu. ShopeeFood không đơn thuần cung cấp một dịch vụ – họ đang xây dựng một hệ sinh thái trải nghiệm ẩm thực số, nơi mỗi người dùng cảm thấy được hiểu, được phục vụ theo cách riêng của mình.
Trong một thị trường tăng trưởng mạnh như Việt Nam – nơi doanh thu giao đồ ăn năm 2024 đạt 1,8 tỷ USD, tăng 26% so với năm trước (theo Momentum Works) – việc giữ vững thị phần không còn là chuyện hạ giá hay tăng tốc giao hàng. Thương hiệu nào hiểu người dùng hơn, kết nối cảm xúc tốt hơn, tạo được cộng đồng trung thành hơn mới là kẻ chiến thắng thật sự.
ShopeeFood đang chứng minh rằng giao đồ ăn là cuộc chơi của cảm xúc, của công nghệ, và trên hết, là một chiến lược định vị thương hiệu thời đại số. Khi dịch vụ trở thành trải nghiệm, và trải nghiệm trở thành bản sắc, thương hiệu sẽ vững bền không chỉ trong ứng dụng – mà còn trong tâm trí người tiêu dùng.
