Dồn lực hỗ trợ tận nhà và tung ưu đãi kích cầu

Với quy định yêu cầu xác thực khuôn mặt khi thay đổi thiết bị đầu cuối (áp dụng từ ngày 15/6), các nhà mạng lớn như Viettel, VNPT và MobiFone đang chạy đua với thời gian để hỗ trợ khách hàng. Quá trình này đặc biệt khó khăn với nhóm người cao tuổi, người ở vùng sâu, vùng xa, hoặc những người chưa quen sử dụng thiết bị thông minh. Theo thống kê của Viettel, nhóm khách hàng lớn tuổi chiếm hơn 30% tổng số thuê bao chưa hoàn thành thủ tục tại nhà mạng này.

Để giải quyết rào cản trên, Viettel đã bắt đầu triển khai chương trình đến tận nhà hỗ trợ xác thực thông tin cho nhóm khách hàng yếu thế. Chỉ cần gọi đến tổng đài 1800 8098, nhân viên địa phương sẽ chủ động liên hệ và hỗ trợ tận nơi. Đại diện nhà mạng nhấn mạnh: "Nếu không được hỗ trợ kịp thời, một bộ phận khách hàng có nguy cơ bị gián đoạn liên lạc, ảnh hưởng trực tiếp tới sinh hoạt hằng ngày cũng như khả năng kết nối với người thân, đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp".

Tương tự, VinaPhone cũng cam kết "phối hợp với lực lượng công an cấp xã tổ chức xác thực trực tiếp tại nơi cư trú" cho nhóm khách hàng đặc biệt. Chia sẻ về tiến độ, đại diện VNPT cho biết: "VNPT đang dốc toàn lực tham gia vào chiến dịch để đẩy nhanh nhất có thể trước thời điểm khóa một chiều ngày 15/6. Hạ tầng được nâng cấp để đảm bảo đáp ứng tới 1 triệu thuê bao mỗi ngày, đồng thời tăng cường số điểm hỗ trợ lên hơn 3.400 điểm vào các ngày nghỉ thứ 7 và Chủ nhật".

Bên cạnh đó, đại diện VinaPhone cũng khuyến cáo: “Nếu người dùng gặp khó khăn khi thao tác trên điện thoại, có thể mang theo CCCD gắn chip chính chủ, đến cửa hàng VNPT VinaPhone gần nhất hoặc các điểm hỗ trợ lưu động và nhân viên sẽ hỗ trợ thực hiện miễn phí 100%”. Về phía MobiFone, đơn vị đã chủ động gọi điện và nhắn tin đến tập khách hàng chưa xác thực trên VNeID để hướng dẫn ra cửa hàng.

Không chỉ dừng lại ở hỗ trợ trực tiếp, các nhà mạng còn tạo ra "lợi ích kép" nhằm thúc đẩy xu hướng tự phục vụ (self-care). Viettel tặng ưu đãi lên tới 50.000 đồng hoặc cộng thẳng dữ liệu, phút gọi cho người dùng tự xác thực qua My Viettel, đồng thời ra mắt chương trình "Lan tỏa xác thực" tặng 10.000 điểm Viettel++ cho mỗi lượt giới thiệu thành công để khuyến khích người dùng trở thành các "đại sứ" công nghệ. Tại VNPT, nhờ công cụ tối giản trên MyVNPT, tỷ lệ khách hàng tự thực hiện xác thực thành công hiện đạt khoảng 45% mỗi ngày.

Hàng chục triệu thuê bao chờ xác thực và hệ lụy từ sim rác

Theo số liệu từ Cục Viễn thông, chiến dịch đồng bộ dữ liệu đã ghi nhận hơn 95 triệu thuê bao được đẩy lên hệ thống VNeID. Trong đó, hơn 60 triệu thuê bao đã xác nhận chính chủ, nhưng vẫn còn khoảng 34 triệu thuê bao chưa được xác nhận và gần 900.000 trường hợp phát hiện không chính chủ.

Điều đáng nói là trong khi cơ quan quản lý và các nhà mạng đang nỗ lực minh bạch hóa thông tin, tình trạng mua bán sim rác vẫn diễn ra công khai trên không gian mạng. Người dùng chỉ cần gõ các từ khóa như “SIM OTP”, “SIM kích hoạt sẵn”, hay “SIM không cần đăng ký” là có thể tìm thấy hàng loạt hội nhóm giao dịch nhộn nhịp.

Các sim này được chào bán với giá từ vài chục đến vài trăm nghìn đồng, được quảng cáo "bao nhận OTP" hay "chạy quảng cáo", và sẵn sàng giao hàng toàn quốc. Thậm chí, nhiều đầu nậu còn tổ chức livestream báo giá và hướng dẫn sử dụng, sau đó điều hướng người mua số lượng lớn qua các hội nhóm kín trên Telegram hay Zalo. Việc tồn tại một lượng lớn sim rác không chỉ gây khó khăn cho công tác quản lý mà còn là công cụ tiếp tay cho các hành vi vi phạm pháp luật.

Lộ trình khóa sim và khuyến cáo bảo mật an toàn

Theo Thông tư số 08/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ (ban hành ngày 31/3), việc quản lý thuê bao được siết chặt với các yêu cầu nghiêm ngặt. Thuê bao di động phải đảm bảo khớp 4 trường thông tin với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư:

Số định danh cá nhân

Họ tên

Ngày tháng năm sinh

Sinh trắc học khuôn mặt

Quy trình chuẩn hóa được thực hiện chặt chẽ: ứng dụng VNeID sẽ gửi thông báo theo đợt để người dùng xác nhận các số điện thoại đang đứng tên. Nếu xác nhận không sử dụng, số đó sẽ bị khóa một chiều và yêu cầu người đang dùng thực tế phải cập nhật lại. Những người đăng ký bằng CMND 9 số, giấy tờ cũ, hoặc đăng ký hộ người thân đều được khuyến nghị đi xác thực lại. Người dân có thể dễ dàng kiểm tra tình trạng thuê bao bằng cách nhắn tin miễn phí theo cú pháp TTTB [Số CCCD/CMND] gửi 1414.

Nếu không tuân thủ, người dùng sẽ đối mặt với lộ trình xử lý gắt gao: tạm dừng dịch vụ một chiều (gọi/nhắn tin đi), tiến tới khóa hai chiều, và cuối cùng là chấm dứt hợp đồng, thu hồi số.

Đặc biệt, lợi dụng tâm lý lo lắng của người dân trước hạn chót, tội phạm mạng đang gia tăng các chiêu trò lừa đảo. Cơ quan chức năng và các nhà mạng phát đi cảnh báo khẩn: Người dân tuyệt đối không cung cấp mã OTP, mật khẩu, và không bấm vào các đường link lạ yêu cầu tải ứng dụng qua SMS hay Zalo. Mọi thao tác xác thực chỉ nên được thực hiện trên ứng dụng chính thức của nhà mạng, ứng dụng VNeID hoặc trực tiếp tại các cửa hàng, điểm ủy quyền chính thức để bảo đảm an toàn thông tin cá nhân.