Giao diện web tê liệt, ứng dụng di động hoạt động chậm

Theo ghi nhận, phần lớn người dùng gặp vấn đề khi truy cập mạng xã hội Facebook thông qua các trình duyệt web trên máy tính. Giao diện trang web chỉ hiển thị logo Facebook hoặc Meta trên nền xám, trắng và bị kẹt lại không thể tải tiếp bảng tin. Người dùng phản ánh rằng dù đã thử tải lại trang liên tục, chuyển sang chế độ ẩn danh hay xóa dữ liệu duyệt web, tình trạng "treo cứng" này vẫn tiếp diễn.

Anh Thanh Tùng (TP.HCM) cho biết khi mở Facebook trên máy tính vào khoảng 8h sáng để báo cáo công việc, anh không thể truy cập được và giao diện chỉ hiển thị logo. Trong khi đó, tính năng nhắn tin qua Messenger trên điện thoại di động vẫn có thể gửi đi nhưng với tốc độ khá chậm. Tương tự, chị Thúy Quỳnh (Hà Nội) cũng gặp nhiều khó khăn, nội dung không hiển thị khi lướt Instagram và Threads vào buổi sáng.

Do không thể sử dụng các ứng dụng liên lạc của Meta, nhiều người dùng quốc tế đã phải tạm thời chuyển sang sử dụng Telegram hoặc mạng xã hội X và Reddit. Các dịch vụ di động của Facebook vẫn hoạt động tương đối bình thường hoặc chỉ bị chậm nhẹ, trong khi ứng dụng nhắn tin WhatsApp không bị ảnh hưởng bởi đợt gián đoạn này.

Lượng báo cáo lỗi tăng đột biến trên Downdetector

Dữ liệu từ trang theo dõi sự cố trực tuyến Downdetector cho thấy lượng báo cáo lỗi đối với các dịch vụ của Meta bắt đầu tăng mạnh từ khoảng 7h39 sáng 21/9. Tại thị trường Mỹ, đã có thời điểm hệ thống ghi nhận hơn 17.600 lượt báo cáo sự cố đối với nền tảng Facebook và hơn 5.600 báo cáo liên quan đến Instagram. Trên bản đồ sự cố, các phản ánh tại Mỹ tập trung nhiều ở các khu vực như New York, Los Angeles, San Francisco, Dallas, Atlanta và Florida. Sự cố này cũng được ghi nhận ở quy mô toàn cầu khi lan rộng ra các khu vực như Mexico, châu Âu, châu Á, trong đó có Nhật Bản với hơn 1.000 lượt báo cáo.

Riêng tại Việt Nam, Downdetector ghi nhận từ hơn 200 đến hơn 300 lượt báo cáo lỗi trong buổi sáng cùng ngày. Theo phân tích dữ liệu đối với Facebook, vấn đề trên nền tảng website chiếm tỷ lệ áp đảo với 67% tổng số phản ánh, trong khi lỗi đăng nhập chỉ chiếm 12% và lỗi trên ứng dụng chiếm 11%. Với nền tảng Instagram, gần 60% số lượng báo cáo cũng liên quan đến việc truy cập trên phiên bản website.

Đến khoảng 9h sáng cùng ngày, số lượng báo lỗi đã có dấu hiệu giảm dần, người dùng tại Việt Nam và các khu vực khác đã có thể truy cập trở lại vào Facebook, Instagram cùng các dịch vụ liên quan dù kết nối chưa thực sự ổn định. Trong thời gian chờ đợi hệ thống máy chủ của Facebook web ổn định hoàn toàn, người dùng có thể linh hoạt sử dụng các ứng dụng di động để duy trì công việc và liên lạc. Hiện tại, Meta vẫn chưa đưa ra phản hồi chính thức về nguyên nhân cụ thể dẫn đến sự cố gián đoạn trên diện rộng này.

Đây không phải là lần đầu tiên hệ sinh thái của Meta gặp phải các trục trặc kỹ thuật lớn. Trước đó vào tháng 6, các dịch vụ này cũng từng bị "sập" trong khoảng một giờ đồng hồ khiến hàng chục nghìn người dùng không thể đăng nhập, với số lượng báo lỗi đối với Facebook có thời điểm vượt mức 62.000 lượt. Đến tháng 7, các nền tảng của Meta tiếp tục gặp gián đoạn một phần vào các ngày 19 và 22. Mặc dù vậy, các sự cố trong năm nay vẫn chưa nghiêm trọng bằng đợt gián đoạn ngừng hoạt động đồng loạt của Facebook, Instagram và WhatsApp kéo dài suốt 6 giờ vào tháng 10 năm 2021.