Thách thức từ yêu cầu khắt khe của khách quốc tế

Theo báo Đồng Nai, trong sáu tháng đầu năm nay, Đồng Nai đón tới bảy chuyến tàu du lịch biển quốc tế đến từ các thương hiệu nổi tiếng thế giới. Đặc biệt, sự hiện diện của Tập đoàn Royal Caribbean – đơn vị du lịch tàu biển hàng đầu thế giới sở hữu ba thương hiệu toàn cầu gồm Royal Caribbean International, Celebrity Cruises và Silversea Cruises – đã mang lại luồng sinh khí mới. Đầu năm nay, tập đoàn này tiên phong đưa tàu du lịch cập cảng Phước An mang theo khoảng ba ngàn du khách cùng thuyền viên. Ngay lập tức, nhiều hãng tàu khác cũng nối gót tiếp cận bến cảng, chính thức mở ra một không gian khai thác giàu tiềm năng.

Tuy nhiên, để biến tiềm năng thành lợi ích bền vững, địa phương đang phải đối mặt với một bài toán hóc búa về năng lực cung ứng. Tại buổi làm việc với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, đại diện Royal Caribbean đã đưa ra yêu cầu vô cùng khắt khe. Đó là Đồng Nai phải cung cấp được những sản phẩm tham quan, ẩm thực, vui chơi giải trí mang đậm bản sắc riêng biệt. Do quỹ thời gian cập bến cực kỳ ngắn ngủi, chỉ vỏn vẹn từ tám đến mười tiếng đồng hồ trong ngày, hành trình trải nghiệm của du khách đòi hỏi sự tinh tế, chắt lọc và chất lượng dịch vụ hoàn hảo.

Số liệu thống kê từ tập đoàn này cũng phác họa rõ nét thói quen tiêu dùng của dòng khách đặc thù. Cụ thể, khi cập bến tại mỗi quốc gia, sẽ có khoảng 50-60% hành khách sẵn sàng chi trả cho các tour tuyến do những đối tác lữ hành uy tín như Sài Gòn tourist hay Viettravel thiết kế. Kế tiếp, 20%  hành khách lại muốn tự do tản bộ, len lỏi khám phá nhịp sống thường nhật xung quanh bến cảng và phần thiểu số 5% quyết định ở lại boong tàu. Chính khao khát khám phá mạnh mẽ này buộc Đồng Nai không thể chậm trễ trong việc kiến tạo những dấu ấn văn hóa lịch sử khác biệt. Việc dẫn dắt du khách quốc tế bước vào thế giới của nghệ thuật thủ công truyền thống hay nếm thử những món ngon độc bản chỉ có tại Việt Nam là cực kỳ quan trọng.

Thêm vào đó, dữ liệu nghiên cứu hành vi tiêu dùng còn chỉ ra một sự thật đầy hứa hẹn: cứ sáu khách cập bến bằng đường biển thì sẽ có một người quay trở lại thành phố bằng đường hàng không để tiếp tục hành trình lưu trú dài ngày hơn. Vì thế, công tác cung cấp nguồn thông tin, thiết lập các mã quét tra cứu trực tuyến tiện lợi ngay tại bến cảng là điều bắt buộc.

Xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm du lịch

Nhận thức tầm quan trọng của việc kiến tạo trải nghiệm để níu chân dòng khách cao cấp này, Đồng Nai đang khẩn trương bắt tay vào hành động. Các cơ quan quản lý nhà nước nhanh chóng thiết lập những cuộc khảo sát chuyên sâu chuẩn bị cho giai đoạn bùng nổ sắp tới. Việc xây dựng chuỗi cung ứng dịch vụ hoàn chỉnh không chỉ là mục tiêu trước mắt mà còn là chiến lược dài hạn nhằm nâng tầm thương hiệu du lịch tàu biển quốc tế.

Bà Trần Thị Thu Trang, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Xúc tiến đầu tư, thương mại và du lịch thành phố, cho biết đơn vị đang tích cực hợp tác cùng các địa phương để nhanh chóng hoàn thiện sản phẩm du lịch đặc thù. Mục tiêu là đáp ứng hoàn hảo mọi nhu cầu của du khách ngay khi họ đặt chân lên đất liền, dự kiến vào tháng 11/2026. Từ góp ý của đối tác, trung tâm sẽ thiết kế các chương trình bảo đảm mang lại trải nghiệm thư giãn, vui chơi trọn vẹn nhất. Đặc biệt, du khách sẽ được thưởng thức vô vàn món ngon đặc trưng của Đồng Nai tại các khu vực lân cận Cảng Phước An như phường, xã Nhơn Trạch hay Đại Phước.

Song song với đó, việc khai thác bề dày văn hóa cũng được chú trọng tối đa. Thành ủy viên, Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Lê Thị Ngọc Loan tự hào giới thiệu Đồng Nai hiện nắm giữ lợi thế to lớn khi hội tụ đủ năm phương thức giao thông hiện đại cùng nền tảng giá trị lịch sử vô cùng phong phú. Địa phương hiện đang bảo tồn một trăm hai mươi mốt di tích quốc gia đặc biệt, di tích cấp quốc gia và cấp tỉnh. Hơn thế nữa, sự giao thoa văn hóa của ba mươi bảy thành phần dân tộc trong cộng đồng khoảng năm triệu dân sinh sống tạo nên một bức tranh đa sắc màu. Đây chính là nguồn tài nguyên vô giá để khai thác thành các đặc trưng văn hóa dân tộc độc đáo phục vụ trực tiếp cho du khách.

Hướng tới tương lai, mục tiêu chiến lược của Đồng Nai là vươn lên trở thành một cực tăng trưởng mới. Thành phố đang dồn lực cho công tác quy hoạch đồng bộ, chú trọng đặc biệt đến hạ tầng giao thông và cơ sở vật chất phục vụ ngành công nghiệp không khói. Du lịch hiện được lãnh đạo đặt kỳ vọng cao, hướng tới mức tăng trưởng hai con số ấn tượng.  Theo chia sẻ của các hãng tàu du lịch, đối với ngành du lịch thì trải nghiệm của du khách là quan trọng nhất, do đó khi khách đến một cảng thì những trải nghiệm tại cảng cũng như các điểm lân cận sẽ giúp du khách tiếp tục truyền miệng cho những người khác. Ðây là một cách níu chân du khách, đồng thời tăng thêm hành khách, đồng nghĩa gia tăng các chuyến tàu dừng tại bến cảng nhiều hơn.