CEO Phạm Quỳnh: Uy tín và sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt tạo nên thương hiệu trong ngành làm đẹp
Trong ngành làm đẹp, xây dựng và phát triển thương hiệu là vô cùng quan trọng. Khi trải nghiệm dịch vụ, khách hàng hài lòng, cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp giữ được niềm tin của khách hàng.
Ngành làm đẹp tại Việt Nam hiện đang đứng trước rất nhiều cơ hội phát triển, khi đời sống xã hội ngày càng nâng cao thì nhu cầu chăm sóc sắc đẹp, đặc biệt là làn da cũng được quan tâm hơn. Tuy vậy, cũng có không ít vấn đề phát sinh, bất cập trong lĩnh vực này. Ví như, spa không có giấy phép hoạt động hoặc nhân viên không được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp.
Bà Phạm Quỳnh, Chủ tịch HĐQT Công ty TNHH Queeny Group, kiêm Phó Chủ tịch thường trực của mạng lưới nữ lãnh đạo toàn cầu Happy Woman, cho biết, không ít khách hàng khi đến các cơ sở spa không đủ điều kiện và có những trải nghiệm không hài lòng. Khi đó, khách hàng không chỉ bị mất niềm tin vào các cơ sở này mà còn có khả năng phải chịu nỗi đau do các spa sử dụng sản phẩm không chất lượng, không kiểm định. Hậu quả, làn da bị tổn thương và khi đến với cơ sở spa của chúng tôi phải điều trị rất lâu mới có thể phục hồi.
 |
| Bà Phạm Quỳnh, Chủ tịch HĐQT Công ty TNHH Queeny Group, kiêm Phó Chủ tịch thường trực của mạng lưới nữ lãnh đạo toàn cầu Happy Woman |
Bà Quỳnh cho biết, bản thân có 10 năm kinh nghiệm làm đẹp cho biết, việc phát triển một thương hiệu làm đẹp là điều trăn trở nhất. Bởi nếu làm chuẩn chỉ thì khó cạnh tranh với những spa hoạt động trôi nổi, chưa được đào tạo theo chính quy, trường lớp. Trong khi đó, khách hàng sẽ có sự so sánh về giá cả.
Dù vậy, bà Quỳnh cho rằng, để có thể đứng vững trong ngành làm đẹp thì điều cần thiết là xây dựng thương hiệu uy tín. Cùng với đó, thường xuyên nâng cao trải nghiệm khách hàng, chất lượng dịch vụ tạo cho họ những trải nghiệm mới mẻ, độc đáo là yếu tố giúp củng cố uy tín thương hiệu. Khi khách hàng đến spa, họ cảm nhận được sự thân thiện sẽ gắn bó lâu dài hơn. Thậm chí, khách hàng còn giới thiệu cho người thân, bạn bè.
[WIDGET_VIDEO:::488]
Bà Quỳnh cũng mong muốn tất cả cơ sở làm đẹp nên thượng tôn pháp luật. Trước khi bước vào việc tạo dựng cơ sở spa là phải tìm hiểu pháp luật liên quan, nếu muốn phát triển lâu dài thì hãy thành lập doanh nghiệp. Bởi khi một công ty hay doanh nghiệp chịu sự quản lý của Nhà nước đòi hỏi dịch vụ phải chuyên nghiệp, bài bản từ đó xây dựng được uy tín bền lâu.
