Khi đạo lý kinh doanh được dệt bằng những ngôn từ mỹ miều

Cách đây không lâu, những ai quan tâm đến thị trường thực phẩm dinh dưỡng và sức khỏe tại Việt Nam chắc hẳn đều từng trầm trồ trước câu chuyện truyền cảm hứng mang tên eHerbal. Trong các bài viết truyền thông trước đây, doanh nghiệp này hiện lên như một biểu tượng của sự tử tế, một đơn vị dẫn đầu không ngừng vượt qua khó khăn để khẳng định vị thế thương hiệu Việt. Người tiêu dùng không khỏi xúc động khi nghe đại diện doanh nghiệp chia sẻ về triết lý kinh doanh đầy tính nhân văn: “eHerbal tự hào là một trong những đơn vị hàng đầu sản xuất sản phẩm tinh sạch 100% từ thiên nhiên... tiêu chí lấy chất lượng ở Tấm Lòng, sản phẩm là sự tinh hoa của Thiên Nhiên, khách hàng là nơi eHerbal trao gửi những giá trị to lớn đó”.

Sự tận tâm ấy, theo lời quảng bá, được kết tinh vào những gói bột trái cây và rau hữu cơ sấy thăng hoa “an toàn, sạch tinh khiết và tiện ích”. Để tăng thêm phần uy tín, doanh nghiệp còn kết hợp với nghệ sĩ nổi tiếng nhằm xây dựng hình ảnh một thương hiệu gắn liền với nông sản chất lượng cao.

Đại diện thương hiệu của eHerbal khi ấy cũng không tiếc lời ca ngợi đối tác và khẳng định chắc nịch: “Dù làm nghề gì, trong lĩnh vực gì cũng phải thượng tôn pháp luật, đó vừa là nguyên tắc then chốt, cũng vừa là quyền và nghĩa vụ của mỗi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp”. Nhìn vào những hình ảnh rạng rỡ tại lễ khởi công nhà máy và các danh hiệu truyền thông, người tiêu dùng hoàn toàn bị thuyết phục rằng mình đang được bảo vệ bởi một tấm khiên đạo đức vững chắc.

Thước đo uy tín lệch nhịp: Tuyên ngôn một đằng, thực tế một nẻo

Đọc kỹ những bài viết truyền thông trước đây của eHerbal, người ta dễ dàng nhận thấy một điểm nhấn đặc biệt: Doanh nghiệp này thường xuyên nhấn mạnh tinh thần thượng tôn pháp luật và trách nhiệm đối với Ngân sách Nhà nước. Câu khẩu hiệu “Doanh thu phát sinh đến đâu, tiến hành nộp thuế ngay đến đó” từng được phát ngôn đầy tự hào như một minh chứng cho sự minh bạch và tử tế.

Thế nhưng, khi cơ quan chức năng tiến hành hậu kiểm, bức tranh thực tế lại hoàn toàn đối lập. Cái gọi là “lấy chất lượng ở Tấm Lòng” hay sản phẩm “tinh sạch 100%” bỗng chốc sụp đổ trước kết quả kiểm nghiệm: Sản phẩm vi phạm nghiêm trọng về chất lượng, sai lệch chỉ tiêu hàm lượng so với hồ sơ tự công bố. Kết quả là án phạt hành chính 580 triệu đồng cùng quyết định tịch thu hơn 3,28 tỷ đồng lợi nhuận bất hợp pháp đã được ban hành. Hóa ra, những lời tuyên ngôn hoa mỹ trên truyền thông hoàn toàn không thể che đậy được sự thiếu hụt chất lượng trong từng hộp bột rau củ giao đến tay người tiêu dùng.

Số phận của gần 76.000 hộp "tinh hoa thiên nhiên" trong lò tiêu hủy

Một sản phẩm từng được người nổi tiếng - cặp vợ chồng diễn viên Hữu Công - ca tụng về những lợi ích bổ dưỡng một cách an toàn, sạch tinh khiết và tiện ích, nay lại bị chính cơ quan quản lý nhà nước ra lệnh cấm lưu hành và buộc phải đem đi tiêu hủy hoàn toàn. Con số 75.937 hộp bột rau củ vi phạm chất lượng bị đem đi tiêu hủy không chỉ là một thiệt hại khổng lồ về mặt kinh tế, mà còn là một cái tát trực diện vào niềm tin của những khách hàng đã lỡ tin vào triết lý “thiện tâm” của thương hiệu và người nổi tiếng.

Trên sóng livestream của vợ chồng Hữu Công và trên website của doanh nghiệp, họ cho người tiêu dùng thấy sự chủ động xây dựng mô hình, áp dụng công nghệ sấy thăng hoa hiện đại. Mọi công đoạn nghe có vẻ vô cùng chuyên nghiệp và hoàn hảo. Thế nhưng, sản phẩm cuối cùng ra lò lại mang một lỗi sơ đẳng: Hàm lượng thực tế không trùng khớp với những gì in trên nhãn mác và trong bản công bố.

Cái gọi là “sự tinh hoa của Thiên Nhiên” giờ đây đã biến thành khối hàng hóa vi phạm quy chuẩn, bị buộc phải tiêu hủy theo quy định môi trường. Người tiêu dùng mua sản phẩm với hy vọng được thải độc, được khỏe đẹp tiện lợi mỗi ngày, để rồi nhận lại sự ngỡ ngàng khi biết thứ mình uống vào người không đủ điều kiện tối thiểu để được lưu hành trên thị trường.

Bài học cho người tiêu dùng: Đừng nghe đạo lý, hãy nhìn vào hậu kiểm

Sự cố tiêu hủy gần 76.000 hộp bột rau củ của eHerbal là một minh chứng điển hình cho căn bệnh “nói một đằng, làm một nẻo” đang tràn lan trên thị trường hiện nay. Doanh nghiệp có thể rất bay bổng với những tuyên ngôn truyền thông, nhưng lại buông lỏng quản lý quy trình sản xuất đối với người tiêu dùng - những người trực tiếp nuôi sống doanh nghiệp. Khi những lời đường mật về “thiện tâm” và “tấm lòng” bị lò lửa tiêu hủy thiêu rụi, cái còn lại duy nhất chỉ là sự cay đắng của khách hàng và một bài học đắt giá về niềm tin đặt sai chỗ.

Đã đến lúc người tiêu dùng cần tỉnh táo hơn: Hãy để các cơ quan quản lý thị trường, các kết quả kiểm nghiệm độc lập làm thước đo thực sự cho chất lượng. Bởi vì suy cho cùng, một doanh nghiệp thực sự "thượng tôn pháp luật" sẽ bảo vệ khách hàng của mình ngay từ trên dây chuyền sản xuất, chứ không phải chờ đến khi bị phạt hàng trăm triệu đồng và buộc phải tiêu hủy hàng vạn sản phẩm mới vội vã đi viết bài đính chính, phân trần.