Khẳng định ngôi vương thương mại điện tử bằng chiến lược người dùng VIP

Trong bối cảnh thị trường bão hòa và các đối thủ cạnh tranh gay gắt, Shopee vẫn chứng minh được sức hút tại Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng. Kết thúc quý I/2026, nền tảng thương mại điện tử này mang về doanh thu vượt ngưỡng 5 tỷ USD (tương đương khoảng 134.130 tỷ đồng), ghi nhận mức tăng vọt 45%. Tổng giá trị hàng hóa giao dịch (GMV) cũng chứng kiến đà tăng ấn tượng hơn 30%, đạt mức 37,3 tỷ USD. Mặc dù EBITDA điều chỉnh của Shopee giảm xuống còn 223 triệu USD, đây vẫn là những con số cho thấy sự tập trung đầu tư mạnh mẽ theo hướng phát triển bền vững của tập đoàn.

Thay vì chạy đua "đốt tiền" giảm giá, nền tảng này đã khôn khéo chuyển dịch trọng tâm sang việc giữ chân người dùng. Chương trình khách hàng VIP theo mô hình thuê bao là một minh chứng rõ nét khi ghi nhận mức tăng trưởng 40% so với quý trước, đạt hơn 10 triệu người đăng ký tính đến cuối tháng 3. Đáng chú ý, các thành viên VIP này chiếm khoảng 20% tổng GMV và đóng góp từ 30-40% mức tăng chi tiêu của nền tảng. Hiện tại, tỷ lệ duy trì người dùng của Shopee đang được giữ ở mức lý tưởng, khoảng 80% tại tất cả các thị trường.

AI không còn là "khái niệm thời thượng" mà là xương sống vận hành

Điểm sáng lớn nhất trong bản báo cáo tài chính quý I của Sea chính là sự hiện diện sâu rộng của AI. Công nghệ này đã len lỏi vào từng "ngõ ngách" vận hành của Shopee, mang lại những tác động hữu hình đến hiệu quả tài chính của doanh nghiệp.

Không chỉ dừng lại ở các thuật toán gợi ý sản phẩm thông thường, AI nay đã đóng vai trò hỗ trợ người bán chốt đơn, đồng thời biến các chatbot thành những "tư vấn viên" thực thụ, qua đó giúp cắt giảm đến 30% chi phí chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, việc cải thiện các thuật toán tìm kiếm và sử dụng công cụ tạo nội dung bằng AI đã trực tiếp giúp tỷ lệ chuyển đổi mua hàng tăng 14% so với cùng kỳ.

Chia sẻ về chiến lược này, CEO Sea - ông Forrest Li nhấn mạnh: "Về AI, chúng tôi đã thực hiện một cách tiếp cận thực tế, hướng tới kết quả, tích hợp AI vào các hoạt động vận hành của mình để thúc đẩy kết quả tốt hơn cho người dùng và hiệu quả cao hơn trên toàn bộ nền tảng của chúng tôi”.

Nhờ những tối ưu từ công nghệ và nền tảng kinh doanh vững chắc, ông Forrest Li tự tin khẳng định công ty đang đi đúng hướng để hoàn thành các mục tiêu chiến lược của năm 2026, bao gồm việc tăng GMV hàng năm lên khoảng 25% và duy trì EBITDA điều chỉnh cả năm không thấp hơn năm ngoái.

Sự trỗi dậy cộng hưởng của Garena và Monee

Hệ sinh thái của Sea Group trong quý I/2026 không chỉ chứng kiến sự thăng hoa của Shopee mà còn ghi nhận đà tăng trưởng mạnh mẽ của mảng giải trí và tài chính.

Cụ thể, Garena đã có một quý kinh doanh rực rỡ nhất kể từ năm 2021 với doanh thu tăng 41%, đạt 696,6 triệu USD. Doanh thu đặt trước (bookings) cũng tăng 20% lên 931,4 triệu USD. Động lực chính cho kết quả này đến từ sức hút bền vững của hai tựa game đình đám là Free Fire và Arena Of Valor.

Cùng lúc đó, mảng dịch vụ tài chính Monee nổi lên như một điểm sáng đầy tiềm năng với doanh thu đạt 1,2 tỷ USD, tăng 58%. Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi mảng tín dụng tiêu dùng và cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME). Tổng dư nợ cho vay của ứng dụng đạt gần 10 tỷ USD (tăng 71%) với tỷ lệ nợ xấu được kiểm soát ổn định ở mức 1,1%. Nền tảng này cũng thu hút thêm 4,9 triệu khách hàng vay mới, nâng tổng số người dùng tín dụng hoạt động lên hơn 38 triệu người.

Thành công của Monee còn mở rộng ra thị trường quốc tế, tiêu biểu là Brazil với dư nợ cho vay vượt 1 tỷ USD (tăng 250%). Đánh giá về thành quả tại quốc gia Nam Mỹ này, CEO Chris Feng cho biết động lực đến từ chiến lược bản địa hóa sâu sắc mạng lưới dịch vụ và thu mua. Ông cho biết: "Chúng tôi cũng đầu tư rất nhiều vào việc bản địa hóa nguồn dữ liệu, không chỉ từ Shopee mà còn từ các mạng lưới ngân hàng mở tại Brazil. Điều này giúp chúng tôi kiểm soát rủi ro tốt hơn".