Theo truyền thông Anh ngày 9/7, chuyến bay mang số hiệu BA254 dự kiến khởi hành từ Bridgetown (thủ đô Barbados) lúc 16h25 (giờ địa phương) ngày 5/7 và hạ cánh xuống sân bay Heathrow (London, Anh) vào 6h15 sáng 6/7. Tuy nhiên, chuyến bay đã bị hủy vào phút chót vì toàn bộ tổ bay bị đánh giá không đáp ứng điều kiện sức khỏe để làm nhiệm vụ.

Thông tin ban đầu cho thấy các thành viên phi hành đoàn đã tham gia một buổi tiệc kéo dài tại khách sạn trong thời gian lưu trú ở Barbados. Sau một đêm uống rượu quá mức, cả phi công lẫn tiếp viên đều bị xác định chịu ảnh hưởng của cồn nên không đủ điều kiện khai thác chuyến bay theo quy định an toàn hàng không.

Khoảng 336 hành khách vì vậy bị mắc kẹt tại Barbados. Theo truyền thông địa phương, nhiều người không được thông báo ngay nguyên nhân thực sự khiến chuyến bay bị hủy dẫn đến tâm lý bức xúc và chờ đợi trong nhiều giờ.

News cho biết British Airways đã tạm đình chỉ công tác một số tiếp viên hàng không để phục vụ quá trình điều tra. Đại diện hãng cũng xác nhận vụ việc và khẳng định sẽ xử lý nghiêm nếu phát hiện vi phạm.

"Chúng tôi yêu cầu các thành viên tổ bay phải đáp ứng những tiêu chuẩn cao nhất và đang khẩn trương điều tra vụ việc này", người phát ngôn British Airways cho biết.

Theo The Sun, nhóm phi hành đoàn đã tham gia một buổi uống rượu với vodka và bia tại khu nghỉ dưỡng trước ngày thực hiện chuyến bay. Sự việc được cho là diễn ra tại một khu nghỉ dưỡng trọn gói ven biển - điểm đến của các cặp đôi hưởng tuần trăng mật. Thông tin về khu nghỉ dưỡng chưa được công bố.

Được biết, tổ bay lưu trú tại khu nghỉ dưỡng cao cấp có giá khoảng 980 AUD mỗi đêm, tương đương 17 triệu đồng. Các nhân chứng cho biết một nữ tiếp viên đã nôn ngay tại quầy bar, trong khi một nam nhân viên khác gục xuống vì say rượu và phải nhờ đồng nghiệp đưa về phòng nghỉ. Nhiều du khách có mặt tại khu nghỉ đã dùng điện thoại ghi lại cảnh tượng này. Theo một số nguồn tin, khi bị chất vấn về tình trạng say xỉn, một số thành viên phi hành đoàn được cho là đã đáp lại bằng thái độ thiếu chuẩn mực.

Nguồn tin của The Sun nhận định việc được lưu trú tại những khách sạn sang trọng trên khắp thế giới là một trong những quyền lợi hấp dẫn dành cho tiếp viên của British Airways. Tuy nhiên ở vụ việc này, một số thành viên tổ bay đã có cách ứng xử không phù hợp với hình ảnh và tiêu chuẩn nghề nghiệp mà hãng đặt ra.

Theo số liệu của tổ chức quản lý không lưu châu Âu Eurocontrol, việc hủy chuyến bay BA254 có thể khiến British Airways thiệt hại hơn 100.000 bảng Anh (khoảng 3,5 tỷ đồng). Phần lớn chi phí phát sinh đến từ việc khẩn cấp bố trí khách sạn cho hàng trăm hành khách bị mắc kẹt, tổ chức phương tiện đưa đón giữa sân bay và nơi lưu trú, đồng thời sắp xếp hành trình thay thế và xử lý các chi phí vận hành liên quan.

Hiện British Airways vẫn tiếp tục điều tra vụ việc và chưa công bố kết luận chính thức cũng như hình thức xử lý đối với các thành viên tổ bay liên quan.

Đây không phải lần đầu một hãng hàng không quốc tế phải đối mặt với sự cố xuất phát từ việc phi hành đoàn sử dụng đồ uống có cồn trước chuyến bay.

Tháng 8/2025, chuyến bay JL793 của Japan Airlines từ Honolulu (Mỹ) đến sân bay quốc tế Chubu Centrair (Nhật Bản) cũng gặp tình huống tương tự. Trước giờ khởi hành, phi công được kiểm tra sức khỏe và xác định không đủ điều kiện điều khiển máy bay. Người này sau đó thừa nhận đã uống 3 lon bia tại khách sạn trước khi làm nhiệm vụ.

Japan Airlines buộc phải điều động phi công thay thế khiến chuyến bay JL793 cùng 2 chuyến bay tiếp theo đến sân bay Haneda (Tokyo) bị chậm khoảng 18 giờ. Khoảng 630 hành khách bị ảnh hưởng. Ngày 3/9/2025, cơ quan quản lý hàng không Nhật Bản đã đến trụ sở Japan Airlines tại Tokyo để tiến hành điều tra vụ việc.