Việc thất lạc hành lý có thể do lỗi hệ thống hoặc lỗi con người trong quá trình chuyển hành lý lên chuyến bay.

Ngay khi phát hiện hành lý bị thất lạc, hành khách hãy nhanh chóng liên hệ với quầy Hành lý thất lạc của Vietjet tại nhà ga đến. Tại đây nhân viên của Hãng sẽ ghi nhận tất cả các thông tin và hướng dẫn hành khách làm các thủ tục liên quan để nhận lại được hành lý của mình sớm nhất.

Nếu bị mất hành lý ký gửi: Sau khi xác định hành lý ký gửi thất lạc của hành khách không tìm thấy, Vietjet sẽ thực hiện bồi thường hành lý theo đúng qui định của Hãng.

Nếu bị mất hành lý xách tay: Hành lý xách tay là tài sản cá nhân của hành khách và do hành khách tự bảo quản trong suốt quá trình thực hiện chuyến bay. Hãng hàng không Vietjet sẽ không có trách nhiệm bồi thường đối với việc mất mát loại hành lý này.

Vietjet sẽ không bồi thường đối với trường hợp mất hành lý xách tay

Trường hợp để quên hành lý xách tay hoặc vật dụng cá nhân trong quá trình thực hiện chuyến bay, hành khách cần liên hệ với quầy Hành lý thất lạc của Hãng tại nhà ga đến. Nhân viên của Hãng sẽ ghi nhận tất cả các thông tin và hỗ trợ việc tìm kiếm.

Để kịp thời có biện pháp hỗ trợ khách hàng, Vietjet đề nghị các cơ quan truyền thông kịp thời thông tin tới hãng nếu có các phản ánh từ khách hàng về việc mất hành lý như trên để xác minh và giải quyết sớm nhất cho hành khách, đảm bảo cao nhất quyền lợi của người tiêu dùng.