VETC tạm dừng thu phí quản lý ví xin lỗi khách hàng sau phản ứng trái chiều
Sau khi nhận nhiều ý kiến phản đối về khoản phí quản lý ví VETC, doanh nghiệp cho biết tạm dừng chính sách thu 6.600 đồng/tháng đối với khách hàng cá nhân và 66.000 đồng/tháng đối với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp. VETC đồng thời xin lỗi khách hàng và cho biết sẽ rà soát chính sách, bổ sung phương thức thanh toán và tìm giải pháp giảm chi phí phát sinh.
Sáng 20/8, VETC thông báo tạm dừng triển khai chính sách thu phí dịch vụ quản lý tài khoản ví VETC. Theo doanh nghiệp, việc tạm dừng nhằm “rà soát, lắng nghe thêm ý kiến khách hàng và xây dựng giải pháp phù hợp hơn”. VETC cho biết dù chính sách được dự kiến áp dụng từ ngày 1/8, đến thời điểm hiện tại doanh nghiệp chưa thực hiện thu bất kỳ khoản phí nào từ người dùng.
Trong thông cáo, VETC cho biết doanh nghiệp nghiêm túc rút kinh nghiệm về công tác truyền thông, quy trình xây dựng và áp dụng chính sách, cũng như việc tham vấn và lắng nghe ý kiến khách hàng, cơ quan chủ quản trước những thay đổi có ảnh hưởng rộng rãi.
Theo kế hoạch trước đó, khách hàng cá nhân sử dụng ví VETC phải trả phí dịch vụ 6.600 đồng/tháng/ví, tương đương 79.200 đồng/năm/ví. Đối với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, mức phí là 66.000 đồng/tháng/ví, tương đương 792.000 đồng/năm/ví. Các mức phí này đã bao gồm VAT.
Chính sách thu phí được VETC và Viettel Money, đơn vị liên kết thanh toán với ePass, thông báo triển khai từ ngày 1/8 đối với dịch vụ thu phí không dừng. Sau khi thông tin được công bố, chính sách này nhận nhiều phản ứng từ người sử dụng ô tô. Một trong những nguyên nhân được người dùng đưa ra là việc sử dụng dịch vụ thu phí không dừng gắn với hoạt động lưu thông trên các tuyến cao tốc có triển khai thu phí tự động, khiến chủ phương tiện cho rằng họ không thực sự có lựa chọn về việc sử dụng dịch vụ.
Nhiều chủ xe bày tỏ quan điểm việc phát sinh thêm phí quản lý tài khoản là chưa phù hợp, nhất là trong trường hợp tài khoản vẫn phải duy trì để phục vụ thanh toán phí đường bộ. Trên các nền tảng trực tuyến, một số người dùng phản ứng bằng cách rút số dư khỏi ví VETC và hủy liên kết thanh toán. Ứng dụng VETC trên App Store và Google Play cũng xuất hiện nhiều đánh giá thấp từ người sử dụng.
Trước những phản hồi này, VETC cho biết trong thời gian tới sẽ công bố rõ hơn các phương thức thanh toán hiện có và chi phí liên quan, đồng thời bổ sung các phương thức thanh toán khác nhằm tạo thêm lựa chọn cho khách hàng. Doanh nghiệp cũng cho biết sẽ làm việc với các đơn vị, tổ chức và đối tác liên quan để tìm giải pháp giảm các chi phí phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Việc VETC tạm dừng thu phí diễn ra trong bối cảnh dịch vụ thu phí không dừng đã trở thành một phần quen thuộc trong hoạt động giao thông đường bộ. Khi các phương tiện ngày càng phụ thuộc vào hình thức thanh toán tự động, yêu cầu về tính minh bạch, mức phí hợp lý và sự thuận tiện trong sử dụng cũng được người dân đặc biệt quan tâm.
Động thái tạm dừng chính sách của VETC cho thấy doanh nghiệp đang ưu tiên rà soát lại phương án thu phí trước khi đưa ra quyết định tiếp theo. Trong thời gian này, người dùng tiếp tục sử dụng các dịch vụ thu phí không dừng theo các phương thức thanh toán hiện hành mà không bị thu khoản phí quản lý ví 6.600 đồng hoặc 66.000 đồng mỗi tháng theo chính sách vừa được tạm dừng.
