Chiều 28/5, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết đã ghi nhận nhiều phản ánh liên quan đến việc một số nền tảng thương mại điện tử điều chỉnh các mức phí hiện hành hoặc bổ sung thêm nhiều loại phí mới trong tháng 5/2026.

Theo cơ quan này, các thay đổi về chính sách phí có thể làm gia tăng chi phí vận hành đối với nhà bán hàng trên sàn, từ đó tác động gián tiếp đến giá bán sản phẩm, quyền lợi người tiêu dùng và môi trường cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Trong thời gian qua, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tổ chức làm việc với một số nhà bán hàng hoạt động trên Shopee và TikTok Shop nhằm ghi nhận những khó khăn phát sinh khi các nền tảng điều chỉnh phí cố định, phí xử lý giao dịch và nhiều khoản phí dịch vụ mới.

Đồng thời, cơ quan quản lý cũng đã gửi văn bản yêu cầu các nền tảng cung cấp thông tin, tài liệu liên quan và trực tiếp làm việc với đại diện một số doanh nghiệp trung gian bán lẻ số, trong đó có Shopee, để làm rõ cơ sở xây dựng, phương thức áp dụng cũng như tác động của các chính sách phí mới đối với nhà bán hàng và thị trường cạnh tranh. Đáng chú ý, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đặc biệt lưu ý đến Chương trình Duy trì hiển thị mà Shopee dự kiến triển khai từ ngày 29/5/2026.

Theo kế hoạch, chương trình này vận hành theo cơ chế tự động trích một phần doanh thu từ các đơn hàng thành công của người bán để nạp vào tài khoản dịch vụ hiển thị trên nền tảng nhằm duy trì quảng bá sản phẩm. Mức duy trì hiển thị tiêu chuẩn được áp dụng ở mức 1% doanh thu đơn hàng chưa bao gồm VAT, trong khi người bán có thể tùy chọn mức linh hoạt từ 1% đến 50%. Khoản phí này sẽ được khấu trừ trực tiếp trước khi doanh thu được chuyển về tài khoản của người bán.

Qua quá trình rà soát, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu Shopee đánh giá lại cơ sở áp dụng và các tác động có thể phát sinh từ chương trình trên đối với cộng đồng kinh doanh trên sàn.

Ngày 27/5/2026, Công ty TNHH Shopee đã gửi báo cáo tới cơ quan quản lý, đồng thời chủ động đề xuất hoãn triển khai chính sách phí mới thông qua Chương trình Duy trì hiển thị. Theo kế hoạch, doanh nghiệp sẽ gửi thông báo chính thức tới các nhà bán hàng trong ngày 28/5.

Đối với các loại phí hiện hành như phí cố định, phí xử lý giao dịch, phí hạ tầng và các khoản dịch vụ khác, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết sẽ tiếp tục tăng cường giám sát việc xây dựng và điều chỉnh chính sách trên thị trường thương mại điện tử.

Cơ quan này cũng yêu cầu Shopee, TikTok Shop cùng các doanh nghiệp liên quan tiếp tục cung cấp đầy đủ tài liệu, thông tin giải trình về căn cứ điều chỉnh, cơ chế thu phí, tính minh bạch và tác động thực tế đối với hoạt động kinh doanh của nhà bán hàng.

Bên cạnh đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đề nghị các tổ chức, cá nhân và nhà bán hàng tiếp tục phối hợp phản ánh khách quan những vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động trên các nền tảng số trung gian bán lẻ.

Theo cơ quan quản lý, việc điều chỉnh chính sách phí cần bảo đảm tính minh bạch, hợp lý, không tạo gánh nặng bất hợp lý cho người bán, không làm méo mó cạnh tranh và không gây ảnh hưởng tiêu cực đến quyền lợi người tiêu dùng.