Tiến trình xử lý thuê bao khi thay đổi thiết bị đầu cuối

Theo quy định, hệ thống kỹ thuật của các doanh nghiệp viễn thông sẽ tự động đưa vào diện giám sát ngay khi phát hiện thẻ SIM được sử dụng trên một chiếc điện thoại khác với thiết bị đã đăng ký ban đầu. Việc xử lý sẽ được áp dụng nghiêm ngặt theo ba mốc thời gian:

Trong vòng 2 giờ đầu tiên: Nhà mạng có nghĩa vụ rà soát và lập tức tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi (khóa gọi điện và chặn gửi tin nhắn SMS), đồng thời gửi thông báo (qua tin nhắn flash, SMS liên tục) yêu cầu chủ thuê bao thực hiện xác thực lại khuôn mặt. Trong thời gian này, người dùng vẫn có thể nhận cuộc gọi, tin nhắn và truy cập Internet bình thường.

Trong 30 ngày tiếp theo: Đây là khoảng thời gian để người dùng hoàn thành việc cập nhật dữ liệu. Nếu không thực hiện, nhà mạng sẽ tiến hành khóa liên lạc hai chiều (chặn toàn bộ nghe, gọi, nhắn tin) và gửi cảnh báo về nguy cơ chấm dứt hợp đồng.

Sau 5 ngày kể từ khi khóa 2 chiều: Nếu chủ thuê bao vẫn không tiến hành xác thực, doanh nghiệp viễn thông bắt buộc phải thanh lý hợp đồng và ngừng cung cấp dịch vụ vĩnh viễn đối với số điện thoại đó.

Các phương thức chuẩn hóa thông tin sinh trắc học

Để quá trình xác thực diễn ra thuận lợi, quy định cho phép người dùng thực hiện qua hai phương thức chính, đảm bảo tính linh hoạt cho mọi đối tượng khách hàng:

Thứ nhất, đối với người dùng điện thoại thông minh (smartphone), quá trình này có thể diễn ra nhanh chóng qua dịch vụ điện tử của chính nhà mạng (như My Viettel, My VNPT, My MobiFone...). Hình ảnh chụp trực tiếp khuôn mặt của thuê bao sẽ được đối chiếu bảo đảm trùng khớp với dữ liệu trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, Căn cước công dân, hoặc qua ứng dụng VNeID. Các chuyên gia viễn thông đánh giá quy trình này rất đơn giản, tương tự như việc đăng nhập tài khoản ngân hàng trên máy mới.

Thứ hai, đối với những khách hàng sử dụng điện thoại phổ thông không có tính năng tải ứng dụng hay camera quét khuôn mặt, người dùng có thể mang giấy tờ tùy thân đến trực tiếp các trung tâm giao dịch hoặc điểm bán hàng ủy quyền của nhà mạng. Tại đây, nhân viên sẽ hỗ trợ chụp ảnh, thu thập dữ liệu và hoàn tất thủ tục định danh một cách hợp lệ.

Mục tiêu bảo vệ người tiêu dùng và dẹp vấn nạn sim rác

Quy định xác thực khuôn mặt khi đổi máy không chỉ là một rào cản kỹ thuật mà còn là bước tiến lớn trong công tác quản lý viễn thông. Giải pháp này nhằm triệt tiêu tình trạng mua bán, sử dụng SIM rác đã kích hoạt sẵn – vốn là nguồn cơn của các cuộc gọi rác và tin nhắn lừa đảo tràn lan trong thời gian qua.

Bên cạnh đó, việc gắn chặt số điện thoại với đúng người sử dụng sẽ giúp giảm thiểu rủi ro cho chính khách hàng. Trong trường hợp SIM bị mất hoặc thất lạc mà chưa kịp khóa, kẻ xấu sẽ không thể lắp SIM sang máy khác để lợi dụng đánh cắp tài khoản ngân hàng hay các ứng dụng định danh khác. Để hệ thống hoạt động hiệu quả, Thông tư cũng đặt ra yêu cầu khắt khe về mặt kỹ thuật: công nghệ nhận diện phải đạt tiêu chuẩn quốc tế FIDO, tỷ lệ từ chối sai dưới 5%, tỷ lệ chấp nhận sai chỉ 0,01%, và đặc biệt phải có khả năng chống lại các thủ đoạn giả mạo như dùng ảnh chụp, video hay mặt nạ 3D.

Cục Viễn thông khuyến cáo người dân cần chủ động nắm bắt thông tin và phối hợp chặt chẽ với các nhà mạng từ ngày 15/6 để duy trì liên lạc thông suốt, đồng thời bảo vệ quyền lợi hợp pháp của chính mình.