Sự bùng nổ trí tuệ nhân tạo và nhu cầu cá nhân hóa

Trong bối cảnh ngành du lịch toàn cầu bước vào giai đoạn phục hồi và tái cấu trúc mạnh mẽ hậu đại dịch, trí tuệ nhân tạo không còn là một khái niệm xa vời mà đã trở thành công cụ chiến lược giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Tại Việt Nam, sự bùng nổ của chuyển đổi số cùng hệ sinh thái công nghệ những năm gần đây đã đưa các ứng dụng trí tuệ nhân tạo len lỏi vào hầu hết lĩnh vực của đời sống, từ công việc, giáo dục cho đến mua sắm và giải trí. Ngành du lịch cũng không nằm ngoài xu thế này khi ghi nhận những thay đổi rõ nét trong hành vi tiêu dùng trong nước, khi người dùng bắt đầu coi công nghệ là một phần cốt lõi của hành trình khám phá. Điều đó phản ánh tâm lý sẵn sàng tiếp nhận đổi mới của người dân Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh các nền tảng số ngày càng cải thiện độ chính xác và mức độ cá nhân hóa.

Theo Báo cáo Xu hướng Du lịch 2026 do nền tảng du lịch kỹ thuật số Agoda công bố vào chiều 25/2/2026, du khách Việt Nam hiện đang dẫn đầu khu vực về mức độ sẵn sàng sử dụng trí tuệ nhân tạo trong quá trình lên kế hoạch cho các chuyến đi tiếp theo. Kết quả khảo sát cho thấy có tới 81% du khách Việt khẳng định sẽ ứng dụng trí tuệ nhân tạo cho hành trình sắp tới, mức cao nhất tại châu Á và vượt xa mức trung bình 63% của toàn khu vực. Con số này phản ánh rõ sự giao thoa giữa tốc độ chuyển đổi số nhanh chóng và nhu cầu trải nghiệm cá nhân hóa ngày càng lớn của người tiêu dùng trong nước. Đồng thời, sự chuyển dịch này cho thấy công nghệ không còn chỉ đóng vai trò hỗ trợ mà đang trở thành một phần không thể tách rời trong mỗi hành trình khám phá của du khách Việt Nam trên toàn cầu.

Dù việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực lữ hành vẫn được xem là đang ở giai đoạn phát triển ban đầu, người dùng Việt Nam lại thể hiện mức độ cởi mở và tin tưởng đáng chú ý. Báo cáo ghi nhận có 86% du khách bày tỏ sự tin tưởng hoặc giữ thái độ trung lập đối với các nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra. Trong đó, 59% người tham gia khảo sát giữ quan điểm trung lập, còn 28% khẳng định hoàn toàn tin tưởng vào các thông tin do công cụ này cung cấp. Sự sẵn sàng tiếp nhận đổi mới cho thấy trí tuệ nhân tạo có nhiều khả năng sẽ sớm được ứng dụng rộng rãi hơn khi các giải pháp tích hợp ngày càng quen thuộc và dễ tiếp cận với nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Đây cũng được xem là nền tảng quan trọng để các doanh nghiệp lữ hành đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hiện đại trong thời gian tới.

Thực tế cho thấy du khách Việt đã và đang khai thác trí tuệ nhân tạo theo nhiều cách khác nhau nhằm tối ưu hóa hành trình khám phá một cách chủ động và hiệu quả. Các ứng dụng phổ biến nhất được ghi nhận bao gồm gợi ý điểm tham quan, hoạt động địa phương, đề xuất nhà hàng cùng các trải nghiệm ẩm thực đặc trưng tại từng điểm đến. Bên cạnh đó, việc xây dựng lịch trình du lịch cá nhân hóa chiếm tỷ lệ 30%, trong khi dịch ngôn ngữ theo thời gian thực cũng đạt 30%. Những công nghệ này giúp người dùng tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí và nâng cao chất lượng trải nghiệm, đặc biệt với nhóm khách hàng trẻ yêu thích du lịch tự túc. Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để thiết kế hành trình theo sở thích và ngân sách riêng đang dần giúp du khách thoát khỏi sự phụ thuộc vào các tour cố định hay cẩm nang truyền thống vốn đã lỗi thời.

Xu hướng này đang từng bước định hình mô hình du lịch thông minh, nơi tính linh hoạt và dấu ấn cá nhân được đặt lên hàng đầu trong mỗi chuyến đi. Điều đó cho thấy tiềm năng lớn của thị trường Việt Nam trong việc đón nhận các giải pháp số thế hệ mới, góp phần giảm thiểu rào cản ngôn ngữ và thời gian lên kế hoạch. Việc du khách Việt dẫn đầu khu vực về mức độ sẵn sàng ứng dụng công nghệ không chỉ phản ánh sự nhanh nhạy mà còn thể hiện mong muốn tự thiết kế hành trình theo nhịp độ và sở thích riêng. Trong bối cảnh đó, trí tuệ nhân tạo được xem là chìa khóa mở ra sự tiện lợi tối đa cho mỗi chuyến đi trong tương lai gần, đồng thời góp phần nâng tầm chất lượng cho toàn ngành dịch vụ lữ hành nội địa.

Giải pháp công nghệ tối ưu gắn liền giá trị cảm xúc

Sự quan tâm ngày càng lớn đối với trí tuệ nhân tạo phản ánh tư duy đề cao tính tiện lợi và hiệu quả trong trải nghiệm của du khách hiện đại. Ông Vũ Ngọc Lâm, Giám đốc Quốc gia Agoda Việt Nam, cho biết ông đặc biệt ấn tượng trước việc du khách trong nước ngày càng cởi mở trong việc ứng dụng công nghệ vào hành trình của mình. Theo ông, sự dịch chuyển này cho thấy trí tuệ nhân tạo sẽ định hình lại cách du khách tìm kiếm thông tin cũng như trải nghiệm tại các điểm đến. Trong bối cảnh đó, việc đầu tư vào các nền tảng du lịch tích hợp trí tuệ nhân tạo không chỉ là xu thế tất yếu mà còn trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng đối với các doanh nghiệp. Sự quan tâm mạnh mẽ này tiếp tục khẳng định tư duy đổi mới của người dùng trong hành trình tìm kiếm những giải pháp tiện ích tối ưu.

Ở góc độ doanh nghiệp, đại diện Agoda cho biết nền tảng này đang tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào đổi mới công nghệ nhằm mang đến trải nghiệm đặt dịch vụ liền mạch và trực quan hơn cho khách hàng. Hiện nay, hệ sinh thái của Agoda đã tích hợp hơn 6 triệu lựa chọn lưu trú, cùng 130.000 đường bay và 300.000 hoạt động trải nghiệm trên toàn cầu trong một hệ thống đặt dịch vụ thống nhất. Việc cung cấp toàn bộ dịch vụ trong cùng một nền tảng giúp người dùng dễ dàng quản lý chuyến đi chỉ với vài thao tác đơn giản trên thiết bị cá nhân. Các giải pháp thông minh được kỳ vọng sẽ trở thành động lực thúc đẩy ngành du lịch phát triển bền vững, lấy trải nghiệm cá nhân của khách hàng làm trung tâm và tối ưu hóa toàn bộ quy trình từ khâu tìm kiếm đến khi thực hiện chuyến đi.

Dưới góc nhìn của các chuyên gia du lịch, việc du khách Việt chuộng trí tuệ nhân tạo là tín hiệu tích cực nhưng đồng thời cũng đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp nội địa. Công nghệ có thể giải quyết hiệu quả khâu tư vấn nhanh và cá nhân hóa dữ liệu dựa trên sở thích người dùng, song không thể thay thế hoàn toàn những giá trị cốt lõi vốn có của ngành dịch vụ. Theo các chuyên gia, bản chất của du lịch vẫn nằm ở cảm xúc và sự kết nối giữa con người với con người trong suốt hành trình khám phá. Vì vậy, các đơn vị lữ hành cần biết cách kết hợp hài hòa giữa công nghệ hiện đại và dịch vụ thực tế để không làm mất đi tính nhân văn trong mỗi trải nghiệm phục vụ khách hàng. Đây được xem là lời giải cho bài toán cân bằng giữa công nghệ và yếu tố con người.  

Việc dung hòa giữa độ chính xác của thuật toán và sự tinh tế trong phục vụ sẽ là chìa khóa để thu hút du khách một cách bền vững trong dài hạn. Những dữ liệu từ báo cáo của Agoda cho thấy người Việt không chỉ nhanh nhạy với công nghệ mà còn sẵn sàng biến trí tuệ nhân tạo thành trợ lý đắc lực nhằm giảm thiểu các rào cản về khoảng cách và thông tin. Điều này mở ra cơ hội lớn cho các nhà cung cấp dịch vụ trong việc kiến tạo những sản phẩm du lịch số chất lượng cao, đồng thời vẫn gìn giữ được các giá trị văn hóa và cảm xúc đặc trưng. Trí tuệ nhân tạo vì thế được xem là công cụ chiến lược để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và là nền tảng giúp ngành du lịch chủ động đón nhận các giải pháp số thế hệ mới, hướng tới mục tiêu mang lại sự hài lòng cao nhất cho từng cá nhân.

Hành trình chuyển đổi số của ngành du lịch Việt Nam đang diễn ra mạnh mẽ hơn bao giờ hết với sự hưởng ứng tích cực từ đông đảo người dùng trên cả nước. Trước xu thế này, các doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt tâm lý sẵn sàng tiếp nhận đổi mới công nghệ của du khách nhằm cải thiện độ chính xác và gia tăng tính cá nhân hóa trong từng sản phẩm, dịch vụ. Sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa sức mạnh của trí tuệ nhân tạo và sự chân thành trong dịch vụ thực tế được kỳ vọng sẽ tạo nên những hành trình khám phá trọn vẹn hơn. Đây cũng chính là bước tiến quan trọng để Việt Nam khẳng định vị thế trên bản đồ du lịch số thế giới trong những năm tới, với tư duy đổi mới và tầm nhìn phát triển bền vững, chủ động hội nhập quốc tế.