Hành vi mua sắm qua tin nhắn lên ngôi và mang tính mùa vụ rõ nét

Theo dữ liệu từ "Nghiên cứu về hành vi mua sắm dịp lễ hội" do Meta phối hợp cùng Tập đoàn Ipsos thực hiện trên 18 thị trường toàn cầu, thị trường Việt Nam đang ghi nhận những con số nổi bật về thói quen mua sắm thông qua hội thoại. Cụ thể, có đến 63% người tiêu dùng trong nước chọn kết nối với người bán qua Facebook và 58% qua ứng dụng Messenger trong các đợt cao điểm mua sắm. Tỉ lệ này vươn lên mức cao vượt trội so với mức bình quân của thế giới, vốn chỉ đạt 33% đối với Facebook và 30% đối với Messenger.

Đáng chú ý, hành trình mua sắm cao điểm tại Việt Nam không diễn ra chớp nhoáng mà kéo dài thành một chuỗi sự kiện liên tục, bắt đầu từ các ngày hội siêu giảm giá (10/10, 11/11, 12/12) sang dịp lễ cuối năm và kết thúc bằng Tết Nguyên đán. Trong đó, Tết Nguyên đán vẫn duy trì vị thế là mùa mua sắm lớn nhất năm với 85% người tiêu dùng tham gia, tiếp sau là Tết Dương lịch đạt 66% và ngày hội 12/12 đạt 44%.

Để phục vụ cho chuỗi mua sắm dài hơi này, việc liên lạc qua tin nhắn đã trở thành thói quen không thể thiếu. Nghiên cứu từ Kantar cũng củng cố xu hướng này khi chỉ ra có 61,2% người trưởng thành sử dụng Internet tại Việt Nam nhắn tin cho doanh nghiệp mỗi ngày và 82,8% khẳng định đây là phương thức liên lạc mà họ ưu tiên nhất.

Nhu cầu cá nhân hóa trải nghiệm và ranh giới với tin nhắn rác

Mặc dù rất ưa chuộng việc chốt đơn qua tin nhắn, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng khắt khe hơn đối với chất lượng của các cuộc hội thoại và tốc độ phản hồi từ phía doanh nghiệp. Thống kê cho thấy có 85,6% người dùng mong muốn nhận được các thông tin, dịch vụ và ưu đãi mang tính cá nhân hóa cao.

Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng đang phải đối mặt với một thách thức lớn trong việc tương tác: 70,2% người được khảo sát cảm thấy phiền phức khi phải nhận quá nhiều tin nhắn rác hoặc những nội dung quảng cáo không phù hợp từ nhãn hàng. Điều này minh chứng rằng bài toán của các thương hiệu không nằm ở việc cố gắng gia tăng số lượng tin nhắn, mà là làm sao để tạo ra những cuộc trò chuyện đúng thời điểm, đánh trúng nhu cầu và mang lại giá trị thực tế cho người mua.

Ứng dụng trợ lý trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa vận hành

Trước áp lực phải xử lý khối lượng tin nhắn khổng lồ trong các chuỗi ngày hội siêu giảm giá, các giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa đang được xem là "chìa khóa" giúp các doanh nghiệp vừa tối ưu hóa chi phí vận hành, vừa duy trì sự kết nối liên tục. Đáng mừng là người tiêu dùng rất cởi mở với xu hướng này, với 80,8% khách hàng đánh giá cao các đề xuất sản phẩm từ trợ lý AI nhờ khả năng thấu hiểu nhu cầu cá nhân.

Nhằm đáp ứng xu thế đó, Meta đang nỗ lực đưa các công nghệ AI đến gần hơn với doanh nghiệp ở mọi quy mô. Hiện tại, đã có tới 9 triệu doanh nghiệp nhỏ ứng dụng ít nhất một công cụ sáng tạo quảng cáo bằng AI của nền tảng này để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nổi bật trong số đó là Meta Business Agent – trợ lý AI hỗ trợ quản lý hội thoại trên Messenger, WhatsApp và website. Công cụ này có khả năng tự động giải đáp thắc mắc, đưa ra đề xuất sản phẩm liên tục và linh hoạt chuyển tiếp cho nhân viên tư vấn khi cần thiết, hiện đang được hơn một triệu doanh nghiệp trên toàn cầu sử dụng mỗi tuần.

Ông Khôi Lê, Giám đốc quốc gia của Meta tại Việt Nam, đánh giá thị trường Việt Nam vô cùng năng động khi người dùng cực kỳ quen thuộc với việc tương tác qua tin nhắn và luôn kỳ vọng nhận được trải nghiệm tức thì. Do đó, khi bước vào chuỗi ngày hội mua sắm cuối năm, các doanh nghiệp cần chủ động thử nghiệm và ứng dụng những giải pháp AI phù hợp nhất với tệp khách hàng của mình để nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.