Hệ lụy lớn đối với người dùng chậm chuẩn hóa thông tin

Trong kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ như hiện nay, số điện thoại không đơn thuần chỉ đóng vai trò liên lạc, mà đã trở thành một trong những thông tin định danh trực tuyến quan trọng nhất của mỗi cá nhân. Việc bị khóa một chiều hay đối mặt với nguy cơ thu hồi SIM viễn thông có thể kéo theo hàng loạt rắc rối nghiêm trọng đối với đời sống và hoạt động kinh doanh hàng ngày của người dân.

Hiện nay, hầu hết các dịch vụ tài chính và tiện ích số cốt lõi như tài khoản ngân hàng, ví điện tử, ứng dụng chứng khoán, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, dịch vụ gọi xe và giao đồ ăn đều sử dụng số điện thoại cá nhân để nhận mã OTP xác thực giao dịch. Đồng thời, các dịch vụ công trực tuyến thiết yếu như ứng dụng định danh điện tử VNeID, bảo hiểm xã hội điện tử, cổng dịch vụ công quốc gia cũng gắn chặt với số điện thoại chính chủ. Vì vậy, việc gián đoạn dịch vụ viễn thông sẽ khiến người dùng lập tức bị cô lập khỏi các nền tảng số công cộng, không thể thực hiện giao dịch tài chính hay hoàn thành các thủ tục hành chính trực tuyến.

Đối với các doanh nghiệp, chủ cửa hàng trực tuyến, hộ kinh doanh cá thể hay người lao động tự do thường xuyên trao đổi với đối tác qua điện thoại, việc bị khóa chiều gọi và nhắn tin đi dù chỉ trong thời gian ngắn cũng có thể dẫn đến việc mất đơn hàng, gián đoạn giao dịch, gây ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và làm giảm uy tín thương hiệu cá nhân.

Lộ trình xử lý nghiêm ngặt và số liệu từ các nhà mạng

Thông tư số 08/2026/TT-BKHCN quy định rất rõ ràng về lộ trình xử lý nghiêm khắc đối với các thuê bao vi phạm. Cụ thể, các doanh nghiệp viễn thông có thời hạn 60 ngày kể từ khi thông tư có hiệu lực để thông báo và yêu cầu khách hàng hoàn thành việc xác thực lại thông tin. Đến ngày 15/6, nếu thuê bao vẫn chưa hoàn tất thủ tục theo quy định, nhà mạng sẽ chính thức dừng cung cấp dịch vụ chiều đi.

Số liệu thống kê từ Cục Viễn thông (Bộ Khoa học và Công nghệ) cho biết, hệ thống đã ghi nhận hơn 93 triệu số điện thoại xác nhận chính chủ thành công qua ứng dụng VNeID, cùng hơn 2 triệu số được người dùng chủ động xác nhận là không chính chủ. Trong số khoảng 18 triệu số chưa xác nhận trạng thái bị áp dụng biện pháp khóa một chiều trong ngày 15/6, các nhà mạng phân tích hành vi và dự báo có khoảng 10 triệu SIM xác suất cao là không còn nhu cầu sử dụng hoặc là SIM kích hoạt sẵn (không phát sinh tiêu dùng, một cá nhân đứng tên đăng ký nhiều số điện thoại).

Ngay trong ngày đầu tiên áp dụng biện pháp mạnh, các nhà mạng lớn đã đồng loạt ra quân thực thi quy định. Đại diện VNPT cho biết, từ 9h sáng ngày 15/6, nhà mạng VinaPhone đã chính thức khóa dịch vụ chiều đi đối với gần 3 triệu thuê bao thuộc diện phải xác thực thông tin nhưng chưa hoàn tất thủ tục. Trong khi đó, Viettel Telecom cũng đã tiến hành khóa một chiều đối với hơn 5 triệu thuê bao ngay từ 0h cùng ngày.

Lộ trình xử lý tiếp theo đối với các thuê bao chưa chuẩn hóa thông tin sẽ được siết chặt:

Sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều (tính từ ngày 15/6) mà người dùng vẫn không bổ sung xác thực, thuê bao sẽ bị tạm dừng dịch vụ cả hai chiều (không thể gọi/nhắn tin đi và không thể nhận cuộc gọi/tin nhắn đến).

Đối với nhóm 2 triệu thuê bao đã được xác nhận không chính chủ và bị khóa một chiều, nhóm này sẽ có thời hạn 5 ngày để thực hiện xác thực lại thông tin.

Đặc biệt, sau khi bị khóa cả hai chiều, người dùng chỉ có vỏn vẹn 5 ngày để hoàn tất việc xác thực lại. Nếu quá thời hạn này, hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông sẽ bị chấm dứt và số điện thoại sẽ bị thu hồi về kho số quốc gia theo đúng quy định pháp luật. Ngay sau khi xác thực thành công, dịch vụ viễn thông sẽ được mở lại ngay lập tức cho khách hàng.

Các phương thức giúp người dân chủ động xác thực nhanh chóng

Nhằm hỗ trợ tối đa cho người dùng và hạn chế tối thiểu những gián đoạn không đáng có, các cơ quan chức năng và doanh nghiệp viễn thông đã đa dạng hóa các phương thức chuẩn hóa thông tin. Người dùng di động có thể áp dụng các cách linh hoạt sau để xác thực:

Thứ nhất, thực hiện xác thực trực tuyến thông qua ứng dụng định danh điện tử VNeID. Cách kiểm tra rất nhanh chóng: người dùng mở ứng dụng VNeID, truy cập vào mục "Ví giấy tờ". Nếu xuất hiện thông báo "Bạn đang có thông tin chờ xác nhận tích hợp", người dùng nhấn vào thông báo và chọn mục "Số điện thoại" để tiến hành xác nhận trạng thái sử dụng. Trong trường hợp không hiển thị thông báo, người dân vẫn có thể chủ động kiểm tra mục "Số điện thoại" trong phần Ví giấy tờ, nếu thông tin hiển thị đã đầy đủ và chính xác thì không cần thực hiện thêm thao tác nào khác.

Thứ hai, việc xác thực có thể được thực hiện hoàn toàn trực tuyến thông qua ứng dụng di động chính thức hoặc trang thông tin điện tử của chính nhà mạng mà người dùng đang sử dụng dịch vụ.

Thứ ba, đối với những trường hợp không thành thạo các thao tác công nghệ hoặc gặp lỗi trong quá trình thực hiện trực tuyến, người dân cần mang theo giấy tờ tùy thân (Căn cước công dân) đến trực tiếp các điểm giao dịch do doanh nghiệp viễn thông sở hữu hoặc các đại lý được ủy quyền chính thức để được nhân viên kỹ thuật hỗ trợ hoàn thiện thủ tục.

Chiến dịch tổng rà soát và chuẩn hóa thông tin thuê bao năm nay là bước tiếp theo mang tính kế thừa của đợt rà soát năm 2023 (thời điểm đã thu hồi và hủy dịch vụ đối với 6 triệu SIM rác). Điều này một lần nữa khẳng định quyết tâm của cơ quan quản lý trong việc thiết lập một thị trường viễn thông minh bạch, an toàn, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và nâng cao uy tín cho các thương hiệu dịch vụ số tại Việt Nam.