Sự cố nghiêm trọng vô hiệu hóa tính năng liên lạc cơ bản

Từ cuối tháng 9, hàng loạt khách hàng sử dụng mạng AT&T tại Mỹ cho biết chiếc iPhone 18 Pro Max của họ đột ngột mất kết nối và chỉ hiển thị dòng thông báo "SOS" trên thanh trạng thái. Đáng chú ý, thiết bị mất hoàn toàn khả năng liên lạc, bao gồm cả việc không thể thực hiện các cuộc gọi khẩn cấp tới đầu số 911. Theo thống kê trên các diễn đàn trực tuyến như Reddit hay MacRumors, đã có hàng nghìn người dùng gặp phải sự cố này kể từ khi máy mở bán vào ngày 18/9.

Một người dùng chia sẻ rằng chỉ trong vài ngày, đã có hàng chục đến hàng trăm người mang máy đến Apple Store để khiếu nại về lỗi "SOS di động". Trước tình trạng cấp bách, nhà mạng AT&T đã phải gửi thông báo trực tiếp, yêu cầu các khách hàng đang sử dụng thiết bị này khẩn trương cập nhật hệ điều hành.

Giải pháp phần mềm bất lực, Apple phải thay máy miễn phí

Apple đã lên tiếng thừa nhận sự cố và nhanh chóng phát hành phiên bản iOS 27.0.1 cùng một bản cập nhật thiết lập nhà mạng. Tuy nhiên, hãng xác nhận các bản cập nhật này chỉ đóng vai trò phòng ngừa lỗi xảy ra trong tương lai, chứ không thể khắc phục tình trạng mất kết nối đối với những thiết bị đã bị ảnh hưởng.

Thực tế cho thấy, việc người dùng nâng cấp lên iOS 27.0.1 hay thử nghiệm bản beta iOS 27.2 đều không giải quyết được vấn đề. Thậm chí, việc đổi một chiếc máy mới cũng không đảm bảo khắc phục triệt để, khiến một số khách hàng quyết định trả máy để quay lại sử dụng dòng iPhone 16 Pro Max cũ. Nhận thấy phần mềm không thể cứu vãn tình hình, Apple đã đưa ra chính sách thay thế phần cứng và đổi thiết bị miễn phí cho những khách hàng đã gặp lỗi, đồng thời khuyến nghị họ liên hệ ngay với Apple Support hoặc AT&T. Theo chính sách bán hàng thông thường, người dùng cũng có 14 ngày để hoàn trả nếu thiết bị gặp lỗi.

Nghi vấn bắt nguồn từ phần cứng modem mạng

Theo các khảo sát, lỗi mất sóng nghiêm trọng này hiện chỉ khu trú ở dòng iPhone 18 Pro Max phân phối qua mạng AT&T; các nhà mạng khác như T-Mobile, Verizon hay mẫu iPhone 18 Pro đều không ghi nhận sự cố tương tự. Mặc dù Apple chưa chính thức công bố nguyên nhân cốt lõi, sự chú ý của giới công nghệ đang đổ dồn vào phần cứng modem mạng.

Tại thị trường Mỹ, iPhone 18 Pro Max là thiết bị mới duy nhất được trang bị modem Snapdragon X80 của Qualcomm, trong khi mẫu iPhone 18 Pro lại sử dụng modem C2 do chính Apple phát triển. Dù Snapdragon X80 từng hoạt động ổn định trên các thế hệ tiền nhiệm, nhưng dữ liệu mổ xẻ linh kiện từ TechInsights cho thấy iPhone 18 Pro Max năm nay đã được tích hợp thêm một mô-đun ăng-ten mmWave đời mới. Hiện tại, mối liên hệ giữa linh kiện của Qualcomm và sự cố mất sóng vẫn chưa có căn cứ xác nhận cụ thể.

Đáng chú ý, tại thị trường Việt Nam, dòng iPhone 18 Pro Max được trang bị chip C2 của Apple và các hệ thống phân phối chính hãng trong nước xác nhận chưa ghi nhận bất kỳ phàn nàn nào về lỗi kết nối từ phía người dùng. Ngoài ra, trước đó một số người dùng cũng từng phản ánh các lỗi khác trên thiết bị như phát ra tiếng động lạ lách tách khi mở âm thanh hoặc lỗi tự khởi động lại khi xác thực Face ID không thành công.