Mở rộng mạng lưới hỗ trợ đến tận khu dân cư

Trong kỳ nghỉ lễ kéo dài năm nay, các doanh nghiệp viễn thông đã chủ động biến khoảng thời gian này thành cơ hội để phục vụ những khách hàng bận rộn. Thay vì nghỉ lễ, hàng chục nghìn nhân viên kỹ thuật và giao dịch viên đã được huy động để trực chiến tại các điểm giao dịch trên toàn quốc.

Đi đầu trong chiến dịch này là Viettel Telecom với mạng lưới hỗ trợ trực tiếp lên đến 50.000 điểm – con số lớn nhất trong các doanh nghiệp viễn thông hiện nay. Không chỉ dừng lại ở các cửa hàng chính thức hay siêu thị Viettel Store, nhà mạng này còn phối hợp với các chuỗi bán lẻ lớn như Thế Giới Di Động, FPT Shop, CellphoneS và Hoàng Hà Mobile. Đặc biệt, các điểm bán lưu động đã được triển khai đến tận xã, phường, thôn xóm để tiếp cận người dân vùng sâu, vùng xa và người cao tuổi.

Tương tự, VinaPhone và MobiFone cũng khẳng định toàn bộ hệ thống cửa hàng sẽ mở cửa xuyên lễ. VinaPhone đã tăng cường nhân sự và kéo dài thời gian phục vụ, kể cả ngoài giờ hành chính, đồng thời cử các đội hỗ trợ xuống trực tiếp các tổ dân phố để hướng dẫn người dân thực hiện xác thực sinh trắc học một cách nhanh chóng nhất.

Đa dạng phương thức xác thực trực tuyến và bảo mật

Theo Thông tư 08/2026/TT-BKHCN có hiệu lực từ ngày 15/4, thuê bao di động phải đảm bảo đủ 4 trường thông tin: số định danh cá nhân, họ tên, ngày tháng năm sinh và sinh trắc học khuôn mặt. Các dữ liệu này phải trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư của Bộ Công an.

Để giảm tải cho các điểm giao dịch trực tiếp, các nhà mạng khuyến khích người dùng tận dụng các nền tảng kỹ thuật số. Có 4 cách xác thực chính được chấp nhận:

Qua ứng dụng VNeID: Áp dụng cho khách hàng đã có định danh mức độ 2.

Qua ứng dụng chính thức của nhà mạng: My Viettel, My VNPT, My MobiFone.

Trực tiếp tại các điểm dịch vụ: Cửa hàng giao dịch hoặc các địa điểm được ủy quyền.

Tại nhà: Thông qua sự hỗ trợ của các tổ lưu động.

Đối với người dùng đang ở nước ngoài, VinaPhone đã tối ưu quy trình trên ứng dụng MyVNPT, cho phép xác thực từ xa qua công nghệ eKYC và quét NFC trên CCCD gắn chip. Điều này giúp khách hàng quốc tế tránh được rủi ro bị khóa liên lạc khi không thể có mặt trực tiếp tại Việt Nam.

Cảnh báo nguy cơ khóa SIM và lừa đảo công nghệ

Theo quy trình quy định, sau khi nhận thông báo từ nhà mạng, người dùng có từ 30 đến 60 ngày để hoàn tất cập nhật. Nếu quá thời hạn (dự kiến cao điểm là ngày 15/6), nhà mạng sẽ buộc phải tạm dừng dịch vụ một chiều, sau đó là hai chiều và cuối cùng là thanh lý hợp đồng nếu thông tin vẫn không được chuẩn hóa.

Để kiểm tra tình trạng thuê bao, người dân có thể soạn tin nhắn miễn phí theo cú pháp: TTTB <Số CCCD/CMND> gửi 1414.

Bên cạnh việc đẩy nhanh tiến độ xác thực, các nhà mạng cũng đưa ra lời cảnh báo quan trọng về an ninh mạng. Người dân cần nâng cao cảnh giác, tuyệt đối không cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu cho người lạ tự xưng là nhân viên tổng đài. Mọi thao tác chuẩn hóa chỉ nên thực hiện qua các kênh chính thống của nhà mạng hoặc ứng dụng VNeID để tránh nguy cơ bị đánh cắp thông tin cá nhân.